Chez Kalenji, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu).

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

  • Les leggings et shorts déjà portés
  • Les chaussures avec des signes d’usure
  • Les articles de la collection « Essentiels fortes chaleurs » qui ont été déballés

Processus de Retour

  1. Initiez votre demande : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions dans les 48 heures.
  3. Expédiez votre colis : Une fois approuvé, emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse suivante :
    Kalenji Retours
    5 Rue Sainte-Ursule
    Toulouse, FR 28619
  4. Suivi du retour : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Kalenji,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande [Numéro de commande] :

  • [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
  • [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]].

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible, généralement dans les 48 heures suivant l’approbation.

Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article expédié, article défectueux).
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider et s’assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience Kalenji.