Chez Kalenji, nous nous engageons à soutenir votre parcours sportif avec des équipements de qualité, des services fiables et une expérience client exceptionnelle. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Produits

Q: Quels types de produits sportifs propose Kalenji ?
R: Nous proposons une gamme complĂšte d’Ă©quipements sportifs spĂ©cialement conçus pour les athlĂštes, comprenant : chaussures de running et de marche, vĂȘtements techniques (leggings, pantalons, shorts), accessoires sportifs, montres GPS running, ainsi que des collections saisonniĂšres (printemps/Ă©tĂ© et automne/hiver). Nos produits sont adaptĂ©s aux conditions mĂ©tĂ©orologiques extrĂȘmes, y compris les fortes chaleurs.
Q: Comment choisir la bonne taille pour les chaussures Kalenji ?
R: Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, optez pour la plus grande car les pieds gonflent pendant l’effort. Pour les vĂȘtements, nos tableaux de correspondance vous aideront Ă  trouver la taille idĂ©ale en fonction de vos mensurations.
Q: Vos produits sont-ils adaptés à la compétition ?
R: Absolument ! Nos chaussures de running et nos vĂȘtements techniques sont conçus pour rĂ©pondre aux besoins des sportifs amateurs comme des compĂ©titeurs. Les montres GPS running vous permettent notamment de suivre et analyser vos performances avec prĂ©cision.

Commandes & Paiement

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures aprĂšs la passation en contactant notre service client Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.
Q: Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
R: La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées avec la technologie SSL et nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, avec suivi en temps rĂ©el et livraison en 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
R: Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions particuliĂšrement Ă©loignĂ©es. Notre service client peut vous confirmer si nous livrons dans votre pays.
Q: Combien de temps prend le traitement de ma commande avant expédition ?
R: Notre équipe à Toulouse traite et prépare vos articles dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Retours & Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours d’articles non dĂ©sirĂ©s dans un dĂ©lai de 15 jours aprĂšs rĂ©ception. Les produits doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Veuillez contacter notre service client pour initier un retour.
Q: Comment fonctionnent les Ă©changes ?
R: Pour Ă©changer un article, merci de nous retourner l’article original selon notre procĂ©dure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaitĂ©. Nous procĂ©derons au remboursement de l’article retournĂ© une fois rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ©.
Q: Combien de temps prend le remboursement ?
R: Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original. Vous recevrez une notification par email une fois le traitement effectué.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans un dĂ©lai de 24 Ă  48 heures ouvrables.
Q: OĂč est situĂ© votre entreprise ?
R: Notre siÚge social est situé au 5 Rue Sainte-Ursule, Toulouse, FR 28619. Cependant, nous ne disposons pas de magasin physique ouvert au public.
Q: Proposez-vous des programmes de fidélité ou des bons plans ?
R: Oui ! Consultez rĂ©guliĂšrement notre rubrique « Bons plans jusqu’Ă  -70% » pour dĂ©couvrir nos offres spĂ©ciales et promotions saisonniĂšres. Nous proposons Ă©galement des ventes privĂ©es et des avantages exclusifs Ă  nos clients fidĂšles.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e se tient Ă  votre disposition Ă  [email protected] pour tout complĂ©ment d’information. Chez Kalenji, votre satisfaction est au cƓur de notre engagement sportif.